Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Ljuskorn.se

1. Ångerrätt
Som kund hos Ljuskorn.se har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen.

2. Villkor för retur
För att en retur ska godkännas gäller följande:
•     Eftersom våra produkter är handgjorda ljus kan en vara som redan har tänts eller använts inte returneras. Ett ljus som brunnit är förbrukat och kan av säkerhets- och kvalitetsmässiga skäl inte tas tillbaka.
•     Returen ska skickas tillbaka i originalförpackning eller motsvarande skydd.

3. Returprocess
•     Kontakta oss via info@ljuskorn.se innan du skickar tillbaka en produkt.
•     Du ansvarar för returfrakten om inte varan är felaktig eller skadad vid leverans.
•     När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

4. Återbetalning

Kontakta oss via info@ljuskorn.se innan du skickar tillbaka en produkt.
Vi vill gärna hjälpa dig på bästa sätt och därför ber vi dig att alltid kontakta oss innan du gör en retur. På så sätt kan vi bekräfta att returen är giltig, ge dig instruktioner för hur du ska packa produkten och säkerställa att processen blir trygg och smidig för dig.

Du ansvarar för returfrakten om inte varan är felaktig eller skadad vid leverans.
Om du ångrar ditt köp står du själv för kostnaden för returfrakten. Om produkten däremot är felaktig eller skadad när du tar emot den, tar vi självklart ansvar för frakten och ser till att du får en ersättningsprodukt eller återbetalning.
När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

När din retur har kommit tillbaka till oss och vi har kontrollerat att produkten är i oanvänt och godkänt skick, gör vi en återbetalning. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, och vi strävar efter att genomföra den inom 14 dagar från mottagen retur.

5. Felaktig eller skadad vara
Om du mottar en vara som är felaktig eller skadad, kontakta oss direkt via info@ljuskorn.se. Vi ersätter dig med en ny produkt eller återbetalar hela beloppet, inklusive frakt.

6. Undantag
Produkter som är specialtillverkade eller personligt anpassade kan inte returneras, såvida de inte är felaktiga eller skadade vid leverans.

7. Kontakt
Har du frågor om returer eller återbetalningar?
Du kan nå oss via info@ljuskorn.se, måndag–fredag mellan 08.00–17.00.